حساب کاربری
بازگرداندن 7 روزه کالا
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای فروشگاه اینترنتی جارکالا بوده و سایت جارکالا تلاش دارد تا هر سفارشی در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با این وجود ممکن است مشتریان محترم پس از خرید با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی، خدماتی در قالب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی و یا از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات ثبت شده در وب سایت جارکالا مغایرت داشته باشد.
- اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، به پشتیبانی جارکالا از طریق تماس تلفنی و یا ایمیل اطلاع و نسبت به مرجوعی نمودن کالا اقدام گردد.
- ضمانت بازگشت کالا برای اشکالهای فنی و ظاهری ( شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی ) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
استفاده نادرست : پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل، جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیر معمول، نگهداری متفاوت با توصیه سازنده کالا ( قید شده در دفترچه راهنمای کالا ) را شامل می‌شود.
- در صورت مغایرت کالای دریافت شده با مشخصات قید شده در سایت جارکالا، باید کالا در شرایط اولیه خود بوده و از آن استفاده نشده باشد.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
- اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
- آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به سایت جارکالا از طریق تلفن (منوی تماس با ما)، ایمیل اطلاع داده شود.
- اگر مشتری قبل از ارسال سفارش، از خرید خود منصرف شود، باید هر چه سریعتر نسبت به انصراف از خرید خود پشتیبانی سایت جارکالا از طریق تماس تلفنی مطلع نماید.
- با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله، بروز هر گونه حادثه در زمان حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل بوده و سایت جارکالا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌نماید.
- در صورتی که آسیب، در لحظه دریافت کالا قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نموده تا کالا جهت بررسی و ارسال مجدد به جارکالا بازگردانده شود.
کالای بازگشتی را چطور ارسال کنید؟
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان جارکالا تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی جداً، خودداری نمائید.
- برای ارسال، باید کالا به خوبی بسته بندی شده و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند دفترچه راهنما – کارت گارانتی – کارت بیمه – بند - قطعات بسته بندی و ... به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
- فاکتور همراه کالا ارسال شده و پشت آن ایراد محصول نوشته شود. اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت گرفته یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
- هزینه ارسال بازگشت کالا به عهده مشتری می باشد.
- بسته خود را به آدرس ثبت شده در سایت جارکالا ارسال نمائید.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان سایت جارکالا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده سایت جارکالا می باشد.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به سایت جارکالا ارسال شود.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان سایت جارکالا، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط سایت جارکالا ، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
- کارشناسان سایت جارکالا ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می نمایند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب دیدگی توسط کارشناسان سایت جارکالا تایید شود، کالا تعویض و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین نماید. لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار سایت جارکالا بوده و اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد، سایت جارکالا بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌نماید. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی ( مبلغ درج شده در فاکتور ) محاسبه و بعد از تسویه حساب ارسال می‌گردد. برای کالای با قیمت بالاتر، مابه التفاوت مبلغ را از مشتری اخذ و برای کالای با قیمت پائینتر، سایت جارکالا مابه التفاوت را به حساب مشتری واریز می‌نماید.
- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و سایت جارکالا در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته وفقط تعهد بازپرداخت وجه کالا ( درج شده در فاکتور) به مشتری را می‌پذیرد.
- پس از دریافت و پذیرش کالا توسط سایت جارکالا ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان ، بین 24 تا 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.
- کارشناسان سایت جارکالا برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت جارکالا هستند، لذا علیرغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر بوده و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا 24 الی 48 ساعت در نظر گرفته شده است، ولی سایت جارکالا تلاش خواهد نمود در کوتاه ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.
- از زمان مشخص شدن وضعیت کالا درسایت جارکالا، در صورت نیاز به استرداد وجه، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری محترم واریز خواهد شد.
- ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان سایت جارکالا می باشد.
درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
از طریق بخش حساب کاربری من اقدام به ارسال درخواست کنید. و یا پیام خود را در صفحه "تماس با ما" برای ما ارسال کنید.