سیاست مرجوعی و عودت کالا
بازگرداندن 7 روزه کالا
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای فروشگاه اینترنتی جارکالا بوده و سایت جارکالا تلاش دارد تا هر سفارشی در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با این وجود ممکن است مشتریان محترم پس از خرید با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی، خدماتی در قالب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
– اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی و یا از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات ثبت شده در وب سایت جارکالا مغایرت داشته باشد.
– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، به پشتیبانی جارکالا از طریق تماس تلفنی و یا ایمیل اطلاع و نسبت به مرجوعی نمودن کالا اقدام گردد.
– ضمانت بازگشت کالا برای اشکالهای فنی و ظاهری ( شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی ) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
استفاده نادرست : پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل، جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیر معمول، نگهداری متفاوت با توصیه سازنده کالا ( قید شده در دفترچه راهنمای کالا ) را شامل میشود.
– در صورت مغایرت کالای دریافت شده با مشخصات قید شده در سایت جارکالا، باید کالا در شرایط اولیه خود بوده و از آن استفاده نشده باشد.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
– اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
– آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به سایت جارکالا از طریق تلفن (منوی تماس با ما)، ایمیل اطلاع داده شود.
– اگر مشتری قبل از ارسال سفارش، از خرید خود منصرف شود، باید هر چه سریعتر نسبت به انصراف از خرید خود پشتیبانی سایت جارکالا از طریق تماس تلفنی مطلع نماید.
– با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله، بروز هر گونه حادثه در زمان حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل بوده و سایت جارکالا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران مینماید.
– در صورتی که آسیب، در لحظه دریافت کالا قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نموده تا کالا جهت بررسی و ارسال مجدد به جارکالا بازگردانده شود.